对于高危机来电或严重抑郁症来电者，应给予()

A.对于表达有明确自杀企图的来电者，倾听师要马上进行危险评估

B.可以在适当的时机询问来电者有没有你多年一直想做的事和愿望，但是到现在还没有做

C.不谈论自杀的话题，让来电者想点开心的事情

D.要严格遵循保密原则，向来电者承诺不会把谈话内容告诉任何人

E.如果来电者有即刻的自杀危险，倾听师首先要设法去除自杀工具或让来电者移动到安全的地方，以保证来电者的安全

在与来电者商谈解决问题时，应尽量不要（)

A.专注于此时此刻

B.了解来电者既往应对方式、效果

C.直接给予来电者建议或替他做决定

D.与来电者一起讨论解决问题的方法

A.决定是否需要马上进行医疗救治

B.传达给对方愿意提供帮助的愿望

C.给予来电者指导，告知来电者处理自杀工具或达到安全的地方通话

D.收集来电者的详细资料

E.预约高危随访

制定安全网的注意事项，错误的是（)

A.对于可能再次出现自杀想法给予正常化

B.告诉来电者可以一次性改变

C.识别能够提供帮助的内部和外部资源

D.写下可以提供帮助的人或机构的名字和电话

根据北京心理危机研究与干预中心面向全国的心理危机干预热线的数据，在首次因为自己的问题而来电的来电者中，（)有自杀想法甚至有自杀计划或最近实施过自杀行为

A.不到1/4

B.大约1/3

C.大约1/2

D.2/3以上

A.对于可能再次出现自杀想法给予正常化

B.告知来电者改变要迅速

C.识别能够提供帮助的内部和外部资源

D.写下可以提供帮助者的姓名和电话

E.让来电者使用医院的资源来帮助应对自杀想法和冲动

下列关于给予建议的说法，正确的是（)

A.直接告诉来电者怎么做

B.咨询师应站在来电者的角度

C.咨询师应直接到来电者面前给予帮助

D.应削弱来电者的能力

A.记下来电者的联系方式并向当地市场进行核实

B.向您的OC汇报任何不寻常的来电，OC请与PR沟通联系

C.直接在电话中透露您所在市场的信息或回答问题，尤其是销售、税务、危机等

A.在对危机个案进行评估时，不要轻易刺激对方，最好等当事人主动提起

B.对中低自杀风险的个案，要协助当事人寻找积极资源

C.对高自杀风险的来电个案，可以给其更为直接的指导

D.若当事人否认自己有自杀的想法，继续追问无益，反而可能引起对方反感

热线电话中应避免的行为不包括（)

A.同意来电者讲“任何事情”

B.避免告之来电者我们的班次及交接班时间

C.同意在热线外的时间与来电者见面

D.来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予反馈