客户关系管理首先体现的是一种管理观念，其核心思想是()。

A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

C、改善企业与客户之间的关系

D、强化企业跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系

A.管理理念

B.新型的商务模式

C.管理软件和技术

D.商业哲学或营销观念

A.企业资源计划

B.客户关系管理

C.制造资源计划

D.供应链管理

A．错误

B．正确

A.客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

B.客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

C.在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

D.客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。

A.留住老客户

B.吸引新客户

C.促销宣传

D.以上AB