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第1题
在消费者满意度评价指标中,卷烟零售店的覆盖率为一级指标。()
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第2题
()属于在消费者满意度评价指标中的一级指标。
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第3题
在消费者满意度评价指标中,属于信息指标下级指标的是()。
A.消费者信息获得率
B.消费者购买率
C.消费者投诉率
D.消费者投诉处理满意率
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第4题
在消费者满意度评价指标中,不是信息指标下级指标的是()。
A、消费者信息获得率
B、信息反馈及时率
C、消费者投诉率
D、消费者投诉处理满意率
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第5题
在消费者满意度评价指标中,属于产品指标下级指标的是()。
A.需求品牌卷烟可获得率
B.假烟购买率
C.品牌卷烟上柜率
D.品牌卷烟入网销售率
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第6题
在消费者满意度评价指标中,属于价格指标下级指标的是()。
A.区域市场零售价格规范程度
B.区域市场卷烟零售价格合理度
C.区域市场零售价格明码标价率
D.区域市场零售价格稳定程度
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第7题
在消费者满意度评价指标中,不是价格指标下级指标的是()。
A、区域市场卷烟零售价格合理度
B、区域市场零售价格明码标价率
C、区域市场零售价格稳定程度
D、区域市场零售价格规范程度
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第8题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕262号),总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价中,“客户投诉管理”指标依据为总行法律事务部(消费者权益保护部)统计的各分行投诉处理满意度、办结率,总行法律事务部(消费者权益保护部)记录的监管部门及其他外部单位转办投诉台账和总行各相关部门的认定结果,分行报送的证明材料()
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第9题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕262号),总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价中,“客户投诉管理”指标依据为总行法律事务部(消费者权益保护部)统计的各分行投诉处理满意度、办结率,总行法律事务部(消费者权益保护部)记录的监管部门及其他外部单位转办投诉台账和总行各相关部门的认定结果,分行报送的证明材料。()
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第10题
在消费者满意度评价指标中,假烟购买率为正指标。()
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