题目
A.顾客品质
B.顾客满意
C.顾客让渡价值
D. 顾客关系
第3题
A.是顾客购买某种产品所获得的效用和顾客为此所支付的成本之间的比较
B.就是顾客价值
C.顾客购买某种产品所获得的效用
D.是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额;顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值与顾客和形象价值等。顾客总成本包括货币成本,时间成本、精力成本和体力成本等。
第6题
A.产品属性和顾客所获利益
B.商品用途
C.使用者
D.产品档次
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