下列属于邮政营业服务规范中对待客户基本要求的有（)。

A.情绪好坏一样和蔼

B.业务忙闲一样耐心

C.客户大小一样对待

D.金额大小一样欢迎

A.要尽量少用生僻的邮政专业术语

B.要对客户要使用尊称

C.要熟练使用普通话与客户交流

D.必要时可以使用口头语

A.标准服务

B.规范服务

C.温度服务

D.贵宾服务

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语

A.设置明显的标志将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来

B.因产品设计差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

C.耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

D.在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时不耐烦

A.在为提出小额服务需求的老年客户办理业务时不耐烦

B.设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来

C.耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

D.因产品设计差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

A.建立值班长制度

B.建立首问负责制

C.营业厅内放置服务意见反馈卡

D.在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码

A.请

B.拜托

C.谢谢

D.再见

A.充分披露信息

B.保护客户信息

C.礼貌服务客户

D.公平对待客户

E.妥善处理客户投诉