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第1题
《非空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定,在旅客多的地方,先示意后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客争吵。()
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第2题
《空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定,坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。()
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第3题
《空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定,在旅客多的地方,先示意后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,可以与旅客抢行。()
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第4题
《非空调列车服务质量规范》第5.2.4条规定,硬座车每格配果皮盘。()
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第5题
《非空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。()
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第6题
《非空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,挪动旅客物品时,不需要征得旅客同意。()
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第7题
《非空调列车服务质量规范》第11.3条规定,广播员有一定编写水平,经过广播业务、技术培训合格。()
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第8题
《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定,经营行为规范,文明售货,可搭配销售商品。()
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第9题
《非空调列车服务质量规范》第7.1.4条规定,臂章佩戴在上衣左袖肩下五指处。()
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