因（)造成督办事项无法完成的，主办单位可提交撤销申请，经牵头领导审核同意后，报集团公司主要领导审批，审批同意的，集团公司办公室督查室销号、归档。

因主观因素造成督办事项无法完成的，主办单位可提交撤销申请，经牵头领导审核同意后，报集团公司主要领导审批，审批同意的，集团公司办公室督查室销号、归档。（)

因特殊情况，承办单位预计无法按时完成督办事项的，可以办理延期。（)

对因客观影响，无法完成督办事项的，主办部门负责人应在办结日前及时报请行领导批示，并反馈办公室（）

确因客观原因或不可抗因素造成督办事项不能按时、按要求完成的，承办部门（平台公司）可提出撤消督办申请（）

需要多部门共同完成的督办事项，应明确主办单位和协办单位.（)

督办事项办结后，主办单位在反馈办结信息后15个工作日内，要编制提交督办事项办结报告。（)

在督查事项承办流程中，督办事项由（)负责，主办单位具体落实;涉及多个单位的督办事项，主办单位和协办单位共同协商办理，协办单位要主动配合，及时将办理意见和结果反馈至主办单位。

需要多部门共同完成的督办事项，应明确主办单位，由上级单位向相关单位拱出协办要求。（)

督办事项办结后，主办单位要在5个工作日内向集团公司办公室督查室反馈办结信息。（)

公众诉求事项实行“首问责任制”，对职责范围不清或涉及多个承办单位的公众诉求事项，督查考核处通过分析研判、现场督办、召开专题会议等形式确定主办单位进行交办，主办单位应遵照办理，不得回退，确定的协办单位应全力配合主办单位办理相关事宜（）