网点柜员发现冒名办理业务的情况，应：（)。

A．立即向网点负责人或现场管理人员报告情况。注：报告期间关闭对讲器B．网点负责人或现场管理人员以身份证识别仪故障为由，进一步核实客户身份C．经核实确认为客户本人：由网点负责人或现场管理人员在申请书签字后方由柜员为客户正常办理，并建议客户对疑似冒名开立账户进行中止处置，以免造成声誉风险。事后填写《风险提示信息处置情况登记表》并登陆外部欺诈风险信息系统报告D．经核实确认为冒名办理--对于无法确认为客户本人或经核实确系伪冒办理的，网点应拖延时间向上级报告并报警，事后登陆外部欺诈风险信息系统报告。注：士兵证、护照、外国人永久居留证等特殊证件要复印作为附件上传E．协议对账

A.柜员对取款人身份产生怀疑，翻看存折的交易流水。此行为违反为客户保密原则。

B.按有关规定，代理一次性存取款5万元(含)以上，应出示代理人及取款人身份证件。

C.柜员应坚持“了解你的客户”和大额现金规定的原则，对客户日常的资金交易情况了解和熟悉。

D.柜员发现客户交易可疑时应立即报告营业部主任.

A.大堂经理

B.网点经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

A.可以加盖业务公章

B.可以加盖业务专用章

C.向网点负责人汇报后加盖业务公章或业务专用章

D.向客户经理说明柜面印章的使用范围后，拒绝加盖任何印章

A.销户

B.账户停用（冒名）管控

C.暂停非柜面

D.止付

A.负责检查网点柜面人员的调配、岗位轮换、经济联保、行为排查等日常柜员管理工作是否规范，对发现柜员的思想状况、日常行为、社会交往等异常表现，按要求及时上报

B.负责柜面业务系统中柜员身份的维护管理，提交柜员身份的增加、删除、变更、启用等申请

C.发现柜面业务系统运行、柜面外设设备使用异常等问题，按要求及时上报

D.督促网点人员按规定做好自助设备的日常营运工作

E.柜员临时离岗时，负责监督柜员将现金等实物入柜(箱)上锁保管;柜员公休或轮岗时，负责组织和监督柜员交接工作

F.指导柜员合规办理业务，协助或辅导解决营业过程中遇到的业务问题

G.根据营运中心各条线每日通报，分析检查网点业务办理情况，并及时组织整改

A.增设服务窗口

B.关闭网点大门

C.临时允许低柜办理高柜业务

D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

A.通过预受理渠道成功开立的人民币单位银行结算账户占当月开立的人民币单位银行结算账户总数的比率为78%

B.总行通过录像抽查，发现存有客户办理开户业务时，由营运人员协助客户操作预受理情况

C.总行通过录像抽查，发现存有客户办理开户业务时，由营运人员直接代客户操作预受理情况

D.客户到达网点办理开户业务，柜员强行要求客户先进行预受理再办理开户引发了客户投诉