冰箱维修工单被差评，用户未追评，以下说法正确的是（）

A.未与消费者达成一致拒绝/强制关单

B.更改应退金额或更改售后方式

C.客服接待不及时或客服态度差

D.商品质量问题,延迟发货，消费者申请取消订单被拒绝、处理售后不及时

A．无论是京东还是天猫，提前发现有差评风险，将系统订单封取消就可以规避差评B．京东安维系统1月15日妥投的订单，订单人不在 15日上门安装完成，回访订单人满意，多点封完成，15日下午19;00订单人回家表示不满意，没有安装在他想要的位置，因联系网点未引起重视，用户表示服务态度不好，存在极大差评风险，网点需立即找京东的中心人员把订单驳回，重新反馈为取消，规避差评考核C．差评负激励1000元/单

A.近30天的评价数据(需有实际打星操作)才会参与计算

B.直接退款或者全额退款退货时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价均会被剔除差评率的计算

C.“默认评价”是指订单完成后3天内未评价，系统会算作默认评价计入评价总数，同时也会计入风向标的计算

D.计算差评率时分母为有效商品评价数，即用户实际操作提交的评价

A.评价是否可以修改及追评，以客户端显示为准

B.如用户订单状态异常（退货、退款、取消等），则不再展示评价的路径；如果在之前已经评价过也不会删除评价

C.评价不支持删除

D.超时未评级，系统默认好评

A.超24小时未处理追加考核-200元/单，超48小时未追评追加考核-1000元/单

B.超24小时未处理追加考核-500元/单，超48小时未追评追加考核-2000元/单

C.超24小时未处理追加考核-1000元/单，超48小时未追评追加考核-2000元/单

A.所有评价都是差评

B.三星及以下都是差评

C.用户或商户评价时选择了吐槽脸（一个笑脸）

D.五星评价是差评

A.写字楼午高峰上不去，直接交给保安

B.等电梯时要超时了，先点送达

C.未与用户沟通，直接放智能柜

D.餐品撒漏，未知会用户

？

A.快递迟迟未送达

B.无物流信息显示

C.收到包裹数量不对

A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间

B.首约时间后，再次改约计入改约率

C.考核差评率，1、2星计入差评

D.预约当天完成封单算准时

A.安装时有加长铜管和使用支架合计费用340元，用户表示价格高，出示收费标准后用户接受，邀评时用户表示不方便，说晚上评价

B.试机时，用户表示外机声音有点大，测试为机器正常，用户接受表示需要观察，现场未五星好评

C.乡镇物流送货不及时，现场老年人对安装服务及时周到非常满意，订单人在外上班未取得五星好评

A.在买家未提交订单的情况下，卖家不可以修改订单信息

B.在订单的配货状态不可以修改订单信息

C.职业差评师买下宝贝，收货后故意给予差评，目的是勒索卖家。

D.想要将把东西介绍给顾客，首先自己要熟悉自己店铺的产品。