当客户咨询网络、媒体报道有关银行的热点问题时，客服代表在与客户沟通解决后需及时上报组长，或无法解决需升级至组长处理（）

A.未解决榜中的未解决问题

B.旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录

C.千牛聊天记录中抽查未回复的问题

D.客户服务-买家咨询热点分析，从未解决的场景出发，去买家咨询热点分析中查看具体问法

A.维修人员账号与客户帐号均有问题，注销后重新申请帐号即可

B.检查网络状态，使用手机热点再次尝试登录维修人员账号

C.无需检查4G信号，因为账号无法登录与4G网络信号无关

D.直接更换安吉星模块硬件

A.营销观念

B.资金实力

C.服务态度

D.营销方法

E.为客户提供的理财咨询技能

A.文献检索、全文文献

B.目次浏览、目录查询

C.热点门户、网络导航

D.参考咨询、预印本服务

A.顾客问这车最近卖的怎么样

B.顾客主动要求试乘

C.顾客咨询有关保险的问题

D.当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后，顾客显示出认真的表情。

A.信息发布功能

B.客户的咨询和投诉功能

C.账户的查询

D.申请和挂失

E.创新业务的功能

A.资金划拨

B.清算

C.通汇网络

D.汇款

E.汇兑

A.电子银行部

B.网络金融部

C.个人银行部

D.资金营运中心

A.顾客问何时提车,交车的手续等

B.顾客主动要求试乘

C.顾客咨询有关保险的问题

D.当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后,顾客显示出认真的表情