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[主观题]

关于携号转网客户存在靓号低消限制携出的处理步骤()

A.通过CRM系统-携号转网 > 查询不符合NP携出原因路径,查询客户号码存在的限制B.不符合条件中,第四点有协议未解除,靓号低消201505--XX元[YD4G03-053-1-X]的: ①请先处理1、2、3、5、6点后,再处理第4点(即先缴清号码欠费,解除主副卡,退订亲情号码等限制后,再处理靓号低消优惠); ②1、2、3、5、6已处理完毕后,第4点靓号低消解限发送号码给专家组钱淑娴处理,暂时不需上需求单; 已处理成功的案例请参考:18028081128,18922290707,18138731588(在系统解除限制,并符合携出条件,但靓号低消标识仍在)C.不符合条件的向客户解释无法处理
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更多“关于携号转网客户存在靓号低消限制携出的处理步骤()”相关的问题

第1题

靓号携号转网“两不”是哪“两不”()

A.一定对携入靓号用户不收低消,不收预存款,不签署靓号协议

B.对携出的靓号用户没有明确约定的不再协商赔付。如果有明明白白的协议有违约条款或赔付明确的,按合同法执行

C.不允许有靓号的号码办理携出

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第2题

关于携号转网,下列表述正确的是()。

A.携入携出相关业务只能在自有营业厅办理

B.吉祥号码携入无低消

C.吉祥号码携出有赔付

D.客户可以在本市范围内携转至其他运营商,不能跨区携转

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第3题

关于携号转网描述正确的是()

A.发短信查询携出资格不回复,一般是因为发送的指令存在问题导致的,比如输入中文#符号不识别,建议您改为英文状态下输入

B.号码携出后,原增值业务无法继续使用

C.靓号携入用户没有月承诺通信费的要求,可以根据使用情况选择适合的在售套餐

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第4题

关于靓号携转规则,以下说明正确的是()

A.对于满足携号转网转出条件的靓号,用户可自由携出

B.用户携出后又携入的,可按原来携出前的靓号协议执行

C.协议期内要办理转出的,用户无法办理携出

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第5题

关于携号转网,以下说法错误的是()

A.不得采用各种方式干扰用户的自由选择

B.严禁以任何理由拒绝用户携出

C.不得以用户使用靓号为由阻碍用户携转

D.靓号用户禁止转网

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第6题

对于携转业务,限制靓号用户转网、违规增设在网优惠业务、线上线下答复不一致;代理商违规降低靓号入网标准、擅自变更用户套餐、过户及补卡业务等风险,要求()

A.严格落实区公司市场部下发的携号转网相关工作要求及服务规范,确保执行到位,答复用户到位,不得发生限制用户办理携转业务

B.对携入用户不设低消,对签订靓号合同/协议且有合同/协议底单用户,根据违约赔付标准与用户商议违约金额

C.对于无合同/协议底单用户, 不得以任何条件限制用户办理携号转网

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第7题

携号转网受靓号协议限制问题:协议到期或存量无协议的靓号用户办理套餐变更时,系统会自动生成靓号协议,用户携出时“有优质号码协议”无法携出,极易造成用户越级投申诉,处理流程优化如下()

A.靓号用户到营业厅办理套餐变更时(潜在携出用户多半会来主厅办理融合分拆业务),系统会自动生成靓号部协议,营业员要请用户签订协议、跟用户说清楚靓号会影响携转

B.对确需携转的用户由携转服务岗权限人员在当天为用户订购携号转网未履约违约金销售品(该销售品当日有效)

C.用户需改天携转的,要提醒用户来主厅办理取消违约金业务,严禁以其他任何理由限制用户办理携转业务

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第8题

对于携号转网转入的靓号,携入时不收取靓号预存、靓号低消()
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第9题

明确靓号携号携转严格执行“两不一要”,内容是()

A.携入靓号不得设置低消

B.携出靓号不要继续协商赔付

C.对携出靓号要做好维系工作

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第10题

客户参加了赠送流量的活动要求办理携号转网,应提交()

A.移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→有在网约定期限限制的协议无法携出→业务赠送类(承诺在网期限的赠送流量、语音等)

B.移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→存在网内权益和服务无法携出→有无条件赠送业务(赠送话费、语音、流量)无法携出

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第11题

对于有在网约定期限限制协议或存在携号转网受影响业务,如果不能通过在线方式解除携出限制,可引导客户至指定营业厅办理。并请客户提供所在位置,为其查询就近的指定营业厅()
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