新契约回访问题件纸质函件若非投保人本人签名，不会对业务员进行处罚（）

A.“代签名”

B.“不清楚保险权益及重要告知事项”

C.“不知道购买保险”

D.“信息错误”

E.“风险提示语非本人抄录或签名”

F.“涉嫌挪用、截留保费、误导客户

A.确认受访人是否为投保人本人

B.确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名

C.确认投保人是否知悉退保可能受到的损失

D.确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间

E.确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容

A.新契约回访是保护消费者权益的重要业务环节

B.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决。

C.保险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行100%回访

D.回访方式应当首先选择电话回访，不能成功进行电话回访的，可以通过信函或上门等方式进行，但必须取得投保人签名的回执备查

A.回访未成功的保单均可约访

B.未回销回执的可约访

C.问题件工单可约访

A.公司介绍

B.电子投保

C.电子保全

D.电子理赔

E.新契约回访问题件、查询中心

F.以上全部

A.15天，扣2分、相应职级扣款

B.15天，扣4分、相应职级扣款

C.7天，扣2分、相应职级扣款

D.7天，扣4分、相应职级扣款

A.被保险人

B.投保人

C.投保人授权的家人

D.销售人员可以代为接听

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()

A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。

B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。

C.回访用语及其内容是否规范齐全。

D.重大客户投诉事件件数及处理情况。

E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。

F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。

对于个人新契约业务回访内容设计应满足的条件()：

A.通过核对身份证号码等方式核实受访人是否为投保客户本人

B.核实投保人以死亡为给付保险金条件的保险合同被保险人签名的真实性

C.询问其在投保前是否仔细阅读了保险条款、产品说明书(适用于人身保险新型产品)，是否了解保险责任及除外责任或责任免除

D.告知客户其在犹豫期内享有的权利，以及犹豫期后退保损失;对期交客户提示交费期间及期交保费金额

E.对通过银行销售的保单，提示该产品经营主体是保险公司，所售产品为保险产品

F.保险理赔注意事项