题目
第2题
A、平时关系不错,不予理会
B、客服管家与商户进行沟通,告知商铺外属于公共区域,不得占道经营,请其配合工作
C、商铺拒不配合,应联合居委会、城管部门对占道经营行为进行清理整顿
D、立刻制止,并指责刘某行为不对
第4题
A.厅内布局整齐,无无用设施堆积摆放,清洁用具不摆放在厅内客户通道及客户接触区域等显眼处
B.清洁工具摆放:清洁工具不得摆放在客户进出通道及明显可视的地方
C.人物品:水杯、零食、饭盒等与工作环境无关物品(主要影响现场和用户感知,重点为吃食)
D.厅内可摆放纸箱,需摆放整齐
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