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[判断题]

装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。（）

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第1题

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第2题

装维人员与用户沟通需使用ivr功能进行拨打。（）
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第3题

10086短信查询本机号码

查询本机号码的12590拨号点播指令是多少？

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第4题

在冠字号码查询业务中，查询受理单位应建立查询登记簿，再查询受理单位则无需建立。（）
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第5题

办理冠字号码查询业务时，查询人如委托第三方代理查询，代理查询人应提供本人有效合法证件。（）
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第6题

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第7题

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第8题

装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。（)
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第9题

下列FTTH装维描述正确的是（）

A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。

B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。

C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。

D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

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第10题

只知道用户光路编码，通过翼运维无法查询到用户业务号码（）

A、正确

B、错误

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第11题

在全国出入境管理信息系统查询在港澳违法违规人员时，应输入姓名、性别、出生年月日或者证件号码查询。部分人员信息输入身份证号码将查询不到。（）
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