在应对危机管理时，卖家应做符合买家期望值的服务（）

A．勇于承担责任

B．做超出买家期望值的服务

C．熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款

D．及时、真诚与买家沟通，了解买家疑问，并给予正确处理

A．熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款

B．为了求好评，答应买家的一切要求

C．勇于承担责任，做超出买家期望值的服务

D．及时、真诚与买家沟通、了解买家疑问，并给予正确处理

A买家实际感受

B买家的满意度

C买家的实际感受和满意度

D卖家的实际感受

以下场景中，哪些会被判定为卖家责任？

A卖家售卖商品不符合法律法规或淘宝平台管理要求

B买家提出的维权需求在淘宝保障范围内，但卖家拒绝提供服务

C卖家拒绝向买家提供其承诺的服务

D商品问题，卖家未履行应有的举证义务(举证无效或未举证)且拒绝提供应当的售后服务

A.A.对买家购物体验造成严重影响

B.B.卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料;

C.C.卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯

是否符合规蜜“不合理评价”投诉类型的受理范围？

A.联系买家，告知按退货地址寄回即可

B. 签收退回的货物时，应及时验货，确认签收

C. 若在签收时发现包裹异常，应主动联系买家，告知具体情况，并做好取证工作

D. 若退回的商品无误，请及时退款买家，以免造成投诉升级

A.卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料

B.卖家不接受平台提醒或整改要求,仍明知故犯

C.对买家购物体验造成严重影响

未收件，小吕考虑买家急用，就给买家改发了EMS。货物到达后，小吕拒绝了买家以“退回多付运费”为理由申请的部分退款。交易平台介入判定支持买家退款后。小吕对处理结果不认可，发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项？

A因买家已签收商品，实际运费已产生，不应支持买家的运费主张，故申诉成立

B因小吕使用的EMS发货，时间不比顺丰慢，不属于违约，不应支持买家的运费主张，故申诉成立

C因小吕未使用双方约定的承运人发货，应支持买家的运费主张，故申诉不成立

D因订单买家拍下时是包邮的，小吕后续对运费做的变更不改变订单包邮的性质，应支持卖家的运费主张，故申诉不成立