柜员在日常接待客户的过程中，如发现客户进行诱导性咨询（如主动询问“本金”、“利息”、“利率”等），应谨慎回答，警惕客户“钓鱼（）

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。

A.客户投诉流程

B.产品营销流程

C.开门迎客流程

D.挽留客户流程

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

A.刚开始接待客户

B.开户完成后，账户管理员进行备案，柜员与客户面对面交谈时

C.柜员录入企业营业执照号码、名称等建立客户信息时

D.柜员进行开户交易选择账户性质等关键信息时

对产品营销流程表述错误的是()。

A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

A.柜员接待客户时，行点头礼，面带微笑

B.柜员接待客户时，应问候客户或举手示意迎接客户

C.业务办完，询问客户是否还有其他需求

D.业务办完，提示客户带齐各类物品，并行点头礼，面带微笑送别：请慢走

A.定期存款

B.通知存款

C.协定存款

D.单位结算卡

E.支票