题目
第1题
A.品牌
B.产品
C.广告
D.护理疗程
第2题
第3题
A.给顾客倒水
B.聆听顾客投诉
C.请顾客落座
D.将顾客带到接待室
第4题
A.接待顾客
B.聆听投诉
C.感谢顾客
D.顾客提问
第5题
第6题
A.安抚并核对好订单,给顾客一张麦辣鸡腿堡优惠券
B.塞券不认可后推送投诉通知至餐厅-关案
C.给顾客一张20元代金券
D.告知顾客可以协助退款
第7题
第8题
A.材料不合格
B.生产中磕碰
C.贮存环境温湿度失控
D.运输过程磕碰
第9题
A.贷后流程-非投诉-协商还款
B.贷后流程-非投诉-业务办理
C.贷后流程-投诉-投诉催收作业
D.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理
第10题
A.接待顾客的退货
B.处理产品的回收
C.处理顾客的投诉
D.进行产品的维修
第11题
A.为顾客投诉提供便利
B.建立处理顾客投诉的机制
C.有明确的处理顾客投诉步骤
D.营造“顾客满意”的企业文化
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