零售业务产品营销计价考核的指导思想是：以客户为中心，以农业银行零售业务转型和建设一流零售银行为目标，以实施零售业务产品计价考核为手段，统筹资源，突出重点，按绩计酬，激励到人，促进全行零售业务重点产品销售，逐步提高并最终确立我行零售业务产品在市场上的优势地位。()

A.加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。

B.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。

C.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

D.通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。

零售业务转型和健康发展的重要保证是()。

A.通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。

B.加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核，激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。

C.构建一个部门协作、上下联动、公私联动、行际互动、服务规范、综合营销的营销服务体系。

D.在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。

零售业务转型的推进器和指挥棒是()。

A.加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。

B.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。

C.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

D.通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。

按照()的原则，农行要对现有的零售业务产品进行整合包装，并加大新产品研发力度。

A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销

B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销

C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

D.以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

按照()的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销

B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销

C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

D.以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

按照()的原则，农行要通过压缩高柜、增机(自助设备)减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。

A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销

B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销

C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

D.以客户经营为中心.以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

A.厅堂营销

B.业务量

C.存款营销

D.交叉营销

E.质量评价

A.推销观念

B.营销观念

C.生产观念

D.产品观念

A.绿色消费是开展绿色营销的前提

B.绿色观念是绿色营销的指导思想

C.绿色体制是绿色营销的法制保障

D.绿色营销以绿色产品为基础

E.绿色科技是绿色营销的物质保证

A.推销观念

B.营销观念

C.生产观念

D.产品观念

A.负责消费投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

B.在新业务(产品)、营销活动正式上线前要及时通知远程银行中心

C.指导下级行做好本条线消费投诉处理工作，并做好投诉跟踪和监督检查

D.根据实际管理需要，负责制定或提供本条线考核标准