题目
第1题
第2题
A.解答
B.解决
C.处理
D.化解
第3题
A.有问必答，解释耐心
B.心平气和，语气、语速适中
C.得理让人
D.恳切、大方
第4题
A.不搪塞
B.不推诿
C.不拖延
D.不叉腰
第5题
A.眼观
B.耳听
C.手快
D.口勤
第6题
第7题
此题为判断题(对，错)。
第8题
A.不太清楚
B.我也不知道该怎么办
C.这个问题不归我管
D.你自己看
E.我也没办法
第9题
第10题
A.不接受
B.不制造
C.不流出
D.不扩散
第11题
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