顾客在购买商品是总价1200元客服直接给了20元的优惠。（)

A.给顾客补偿5-20元

B.直接给顾客换货

C.直接给顾客退货

D.告知顾客正常情况

A.安抚顾客物流因素影响，协商补偿10元以内或下次购买正装加赠小样

B.直接给顾客换货

C.直接给顾客退货

D.告知顾客正常情况，不用担心

A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，并直接给顾客全部退款

B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担

C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，与顾客协商已退拆封1罐奶粉

D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，拒绝顾客退货请求

A.推荐顾客购机证明，购机证明可以用于后期售后保修

B.不认可购机证明，联系物流核实签收面单，物流未找到签收面单，也未找到发票，让物流核实责任人补打发票，跟进顾客收到发票

C.不认可购机证明，联系物流核实有签收面单，核实商品发票是顾客本人或其家人签字，可走强截报告

D.直接给顾客上报补打发票

A.有问题，客服无风险意识，如用户情绪激动可升级反馈处理

B.有问题，错发正装无需寄回，可以直接给用户换货

C.没问题，客服已经致歉给出解决方案，是用户不接受

D.没问题，错发正装是需要寄回商品换货