美孚公司在顾客层面的战略目标是以为顾客提供优良的购买体验来凸显品牌的价值和集中差异化战略以及创造性地建立与经销商的双赢关系。（)

A.战略

B.战术

C.财务

D.顾客

此题为判断题(对，错)。

A、提高员工的核心能力和技能

B、训练有素并且士气高昂的工作团队

C、使用战略信息

D、全员参与全员贡献的组织气氛

A.战略目标

B.考核员工

C.客户满意度/顾客满意度

D.指导员工行为

A.顾客与市场的结果

B.财务结果

C.过程有效性结果

D.领导方面的结果

A.产品质量

B.公司利润总额

C.公司的新产品的推出

D.企业的每股收益

A.百货公司处理顾客退货问题，对在何种情况下可以、何种情况下不可以退货的规定。

B.某IT公司提出：“在未来5年内，公司将大大提高员工的素质”。

C.某公司为控制加班失控问题而制定的由谁来负责审核、批准的规定。

D.某公司决定将出差人员住宿费标准由每日200元提高到每日350元。

A.宝洁通过这些核心竞争力，可以为顾客创造独特的价值

B.宝洁的这五个核心竞争力中，研发属于价值链的辅助活动，营销和广告、供应链和规模竞争力是基本价值活动。相对来说，基本价值活动对创造顾客价值更重要

C.宝洁的其他能力与这五项核心竞争力是结合在一起的，从经营角度看，这些核心竞争力是宝洁公司与竞争对手相比更出色的地方

D.宝洁公司依靠所拥有的五项核心竞争力，为全世界的消费者提供独特的、高质量的品牌产品，从而也获得了多个竞争优势