员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：（）。

员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：()

A.马上退回，严厉指责

B.予以没收，要求顾客重新付款

C.婉言请顾客调换一张

D.迅速报警

A.向110报警;

B.和顾客理论;

C.报告站长;

D.扣留顾客车辆。

某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理()。

A.立即向领导汇报

B.不再理睬顾客

C.对顾客进行适当的批评教育

D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

A.商品黑码无法结账时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域查询条码

B.商品没有称重或称错时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域重新称重

C.顾客带大量零钞到收银台结账，请顾客到附近银行兑换成整钱

D.结账中发现套现、假币现象，及时通知主管传达给每一位员工

A.要求顾客赔偿玻璃

B.顾客受伤与加油站不相干

C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识

D.应分清责任

与顾客交流时，下列表述错误的是（)。

A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止

B、员工不要打断顾客的话

C、员工要学会克制自己，多让顾客说话

D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的

A.阻止顾客

B.指责顾客

C.随声附和

D.巧妙引导

遇顾客饮水，员工应主动谦让 ，请顾客先行饮水。()

A.报告顾客

B.做好记录

C.自行处理

D.按顾客的要求进行处理

处理顾客投诉时应遵循以下原则，()帮助顾客;绝不与顾客();维护企业应有的()。

12月份沈阳某店在晚班马上就要下班的时,等位区有一位顾客可能是喝多了,直接躺在擦鞋的椅子上睡着了,这时你作为门店经理遇见之后,如何抓住机会为顾客创造感动（)

A.为不打扰顾客,给他盖上毛毯就可以了

B.就近找快捷酒店安顿好顾客

C.尽快联系顾客的家人

D.顾客不能在店里过夜,要准备醒酒汤赶快让顾客清醒