在走廊、过道、电梯或活动场所与客户相遇时，应主动示意，并让客户先行。（)

A.服务态度积极主动，文明礼貌，“请”字当头，“谢”字随口。

B.与游客讲话时应始终面带微笑，不得与游客争吵，游客优先

C.在走廊、过道、电梯或活动时与游客相遇，应主动礼让。

D.与游客讲话时应注意听、站立姿势，腰挺直、目视游客，用清楚简明的语句回答游客。

A.谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大

B.在走廊、过道与顾客相遇时，应主动致意，礼让先行

C.不得随意吐痰，乱扔果皮纸屑

D.指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌朝下，自然伸向需指引方向

A.微笑。

B.点头致意。

C.行举手礼。

D.面无表情，未有任何表示，径直走过去。

A.与客户碰面的服务人员向客户点头、微笑、问好

B.进出门或过道与客户相遇时主动停步侧身让客户先行

C.客户进店、离店时迎宾人员致欢迎词

D.给客户倒水及续杯的关怀用语

A.否决项

B.1

C.2

D.3

A.走廊、过道

B.楼梯

C.电梯

D.门厅、过厅

A.走廊、过道

B.门厅、过厅

C.自动扶梯、坡道

D.电梯

A.走廊、过道

B.门厅、过厅

C.自动扶梯、坡道

D.电梯