题目
A.长期购买意向
B. 价格忍耐力
C. 新产品期望
D. 品牌辨识力
第1题
A、客户流失
B、客户价值认知
C、转移成本
D、客户保持
第5题
第6题
客户管理过程就是与客户()的过程,实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径
a 、提供服务
b 、交易洽谈
c 、主动宣传
d 、交流信息
第7题
A.稳定期客户关系出现问题,客户首先会继续保持忠诚行为
B. 稳定期客户关系出现问题,客户首先会通过抱怨积极与供应商沟通
C. 如果多次抱怨失败,精神忠诚客户也可能准备退出
D. 如果多次抱怨失败,精神忠诚客户仍会保持客户忠诚
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