客户关系管理的外部信息包括（)。

A.顾客信息的整合

B.业务流程的整合

C.顾客联系信息的整合

D.前台系统与后台系统的整合

E.外部公司及合作伙伴的整合

A.单点登录，实现统一入口

B.所有销售订单从CRM到T6单向同步，实现一体化业务处理

C.CRM中新增销售机会、报价、订单时，可及时查看T6库存信息

D.CRM客户跟进时查看T6客户应收业务余额及明细账，实现风险预警

A．要通过合法的渠道获得客户信息

B．要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来

C．要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来

D．要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行

E．要及时地对客户关系管理的数据库进行维护和更新

A.内部关系管理(IRM

B.客户关系管理(CRM)

C.外部关系管理(ERM)

D.供应链关系管理

A.数据对象之间的关系，用于对数据建模B.数据在系统中如何被传送或变换，以及如何对数据流进行变换C.系统对外部事件如何响应，如何动作，用于对行为建模D.系统中的数据对象和控制信息的特性 A.工作人员 B.账户 C.余额 D.存款

ERP外部集成的扩展功能有()。

A增加优化供应和流通渠道的供应链管理功能

B增加人力资源管理

C增加客户关系管理功能

D加强对外部和环境信息的分析功能

A.组建项目团队

B.处理外部客户关系

C.协调获取项目资源

D.项目风险管控

E.企业法人授予的其他权利

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

客户关系管理的本质是()。

A．客户价值差别化管理

B．提高企业的应变能力

C．强调个性化服务

D．企业外部资源的整合