运营单位应当通过（)形式对轨道交通的服务情况进行公众评价。

城市客运交通管理机构和轨道交通经营单位应当建立投诉受理制度，接受乘客对运营服务质量的投诉（）

轨道交通运行过程中发生故障且无法及时恢复正常的，轨道交通运营单位应当组织乘客疏散和换乘，及时向社会公布，并报市交通运输主管部门协调。乘客无权要求轨道交通运营单位按照原票价退还票款。()此题为判断题(对，错)。

轨道交通产权单位和运营单位应当建立（）制度，对轨道交通设备设施安全和安全保护区进行安全巡查

轨道交通运营中发生人身伤害事件时，（）应当及时抢救人员，维持现场秩序；公安机关应当及时对现场进行勘查、检验，依法进行现场处理

乘客应当接受轨道交通运营单位工作人员的指引，在安全区域内候车，自觉维护公共环境卫生，爱护轨道交通设施，正确使用轨道交通车站的电梯、自动售检票机以及其他有关设备、设施，造成损坏的应当承担相应赔偿责任。()此题为判断题(对，错)。

轨道交通运营发生安全事故的，运营单位应当按照先处理事故、后抢救伤者的原则，立即组织抢救，减少人员伤亡和财产损失，尽快恢复正常运营，并妥善保护好现场，按照应急预案向各相关主管部门报告。()此题为判断题(对，错)。

在轨道交通车站周边1000米范围内，运营单位应当按照有关规范设置、维护、更新轨道交通站外导向标志，且不得影响已设置的道路交通标志、交通监控设施和交通状态诱导屏等相关交通设施，城市管理执法、公安交通管理等部门应当予以配合;周边物业所有人、使用人不得擅自设置轨道交通导向标志。()此题为判断题(对，错)。

《城市轨道交通运营管理办法》要求，（)应当制定处理突发事件的应急预案，（)应当根据实际运营情况制定地震、火灾、浸水、停电、反恐、防爆等分专题的应急预案。 （)

在轨道交通控制保护区内作业过程中，出现危及轨道交通运营安全情况的，作业单位应当立即停止作业、采取相应的安全防护措施，并向运营单位和建设行政主管部门报告。（)

《安全生产法》规定， 危险物品的生产、经营、储存单位以及矿山、金属冶炼、轨道交通运营、施工单位应