根据生产厂家是否与消费者直接接触，可以将渠道分为（)。

根据是否直接满足服务消费者的需求，可以将服务生态系统(Services ecosystem)中的服务分为垂直(Vertical)服务和水平(Horizontal)服务。因此，在进行服务系统构建的时候，可以事先将服务分划为这两种类型，并按照其特点，应用不同的设计原则，分别进行分析和设计。()

参考答案：错误

A.正式群体和非正式群体

B.首要群体和次要群体

C.所属群体和渴望群体

D.接触群体和回避群体

A.直销型

B.单一环节销售型

C.多环节销售型

D.传销型

A.选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权

B.将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失

C.不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话

D.衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权