无论是定位问题，还是分解问题或暂停对某些问题的研究，都是在解决问题的漫长道路上所采用的步骤或环节。（)

A.无论是接待公司内部同事还是接待客户，均应主动、热情、大方、微笑，做到有问必答、百问不烦

B.客户到访，应暂停手上的工作(正在处理客户的事情除外)，起身微笑相迎，礼貌问候，客户就座后快速递送茶水或者矿泉水

C.问明客户的来意，若不能及时处理，应致歉并告知客户等待的理由及时间

D.对客户提出的问题要真诚解答、实事求是安抚

A.问卷内容太多，需要花较多时间思考、回忆、计算的问题太多时

B.问卷语言抽象或语言不通俗易懂

C.由于文化水平低，无论是对于问题的内容还是对与填写问卷的方法，常常会有一些被调查者理解不了

D.当问卷的封面信对调查的目的、内容、意义解释不够时，被调查者可能对问卷调查不重视

E.记忆能力、计算能力的限制

A.问卷内容太多，需要花较多时间思考、回忆、计算的问题太多时

B.问卷语言抽象或语言不通俗易懂

C.由于文化水平低，无论是对于问题的内容还是对与填写问卷的方法，常常会有一些被调查者理解不了

D.当问卷的封面信对调查的目的、内容、意义解释不够时，被调查者可能对问卷调查不重视

E.记忆能力、计算能力的限制

A.Y.是

B.N.否

A.Y.是

B.N.否

A．真实

B．及时

C．公开

D．公平和公正

此题为判断题(对，错)。

A.对端单板或尾纤故障

B.设备误报

C.本端单板或尾纤故障

D.线路故障