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第1题
导游员不与游客保持等距离可能产生的后果有（）A．降低导游服务质量B．造成游客内部矛盾 C．游客提出
导游员不与游客保持等距离可能产生的后果有（）
A．降低导游服务质量
B．造成游客内部矛盾
C．游客提出苛刻要求
D．减少隐性客源
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第2题
导游员应与所有游客保持等距离交往关系。（)
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第3题
导游员处理游客个别要求的首要原则是（）
A．合理而可能原则
B．等距离服务原则
C．尊重游客原则
D．超常服务原则
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第4题
导游员的带团纪律是（)．A．不与旅游者争吵B．游客至上C．自我控制D．理性
导游员的带团纪律是()．
A．不与旅游者争吵
B．游客至上
C．自我控制
D．理性
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第5题
当个别游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当()
A.表明观点，不与纠缠
B.据理力争，以求共识
C.各抒己见，求同存异
D.理直气壮，予以驳斥
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第6题
在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原
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第7题
在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）
A．不与游客过分亲近
B．必要时可协助调节旅游团内部的矛盾和纠纷
C．不在游客之间拨弄是非
D．对待游客一视同仁，不厚此薄彼
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第8题
接待不同游客时，导游人员要与游客保持等距离交往，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（）
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第9题
旅游事故处理的原则包括()。
A.损失最小原则
B.游客至上原则
C.合理而可能原则
D.等距离原则
E.按章办事原则
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第10题
57、导游员小王带团入住一家三星级饭店后，团内一位游客因嫌房间空间小，提出要住更高标准的套房。导游员小王处理这一要求的正确方法
A.婉言拒绝，耐心解释
B.与饭店联系如有空房予以满足
C.产生费用由旅行社承担
D.游客需交付退房损失费和房费差价
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