客户端维护人员着装：春秋冬装：维护人员在客户端处理障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤（裙子)，有电信标志长袖衬衣，深色皮鞋，袜子整洁配套。男士需打领带，女士需戴领结。如天气较热，可不穿西服工装上装（)

A.着装

B.语言

C.行为

D.工具

E.维护

A.统一着装

B.佩戴工号牌（或工作证）

C.工号牌（或工作证）佩戴位置为左上胸

D.工号牌（或工作证）佩戴位置为右上胸

A.穿着外勤工作服，应得体大方，精神饱满

B.配带电信维护人员工作证

C.需登高的维护人员应穿软底胶布鞋，切勿穿皮鞋.硬底胶鞋或钉鞋

D.登高检查必须持登高证，动力检查必须持电工证

线路维护人员要掌握一定的语言、攻关技巧，并加强各方面的修养和锻炼，在进行宣传联系时一定要注意着装（)，维护（)，同时，用（) 、（)、（)的语言与被宣传对象对话。

A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！

B.对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置

C.祝您愉快，再见!

D.刚才不是跟你说了，怎么又问？

A、故障升级管控制度

B、与客户签订的维护协议