题目
A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》(银监办发〔[2012]144号)
B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发[2010]23号)
C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》(银监办发〔[2013]69号)
D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》(银协发[2009]5号)
第5题
A.流程化
B.制度化
C.规范化
D.标准化
第6题
A.制定行政规范性文件的合法性、必要性需要进一步论证的
B.行政规范性文件内容较简单、技术性不强的
C.拟设定政策、措施或者制度的科学性、可操作性需要进一步论证的
D.可能导致较大财政投入或者社会成本增加,需要进行成本效益分析的
第7题
A.I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.I、Ⅲ、Ⅲ
C.Ⅲ IV
D.I、Ⅱ、Ⅳ
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