题目
A.语言障碍
B.听力障碍客户
C.行动障碍
D.视力障碍客户
第3题
A.接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务
B.完善营业网点无障碍设施建设,在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放无障碍设施标识,保证残障人士顺利办理业务
C.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于视力障碍客户使用
D.在提供语音叫号系统服务的同时,为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施
E.通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目
F.为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务
第4题
A.爱心窗口、爱心座椅
B.至少应配备一台盲文密码键盘
C.提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放无障碍标示,保障残障人士顺利办理业务
D.具备导盲犬接待能力
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