商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定（)的业务制度和管理制度，并定期进行评估。

A.全面

B.系统

C.连续

D.规范

A.制度

B.规则

C.文件

D.法律法规

A、制度体系

B、评价体系

C、监督体系

D、评估体系

A.外包管理制度

B.客户投诉处理机制

C.外包管理制度

D.内部控制制度体系

A.商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定全面、系统、规范的业务制度和管理制度，并定期进行评估

B.商业银行应当合理确定各项业务活动和管理活动的风险控制点，采取适当的控制措施，执行标准统一的业务流程和管理流程，确保规范运作

C.商业银行应当根据经营管理需要，合理确定部门、岗位的职责及权限，形成规范的部门、岗位职责说明，明确相应的报告路线

D.商业银行应当制定规范员工行为的相关制度，明确对员工的禁止性规定，加强对员工行为的监督和排查，建立员工异常行为举报、查处机制

加强商业银行个人贷款风险管理，防范和化解商业银行个人贷款风险的当务之急是()。

A.建立健全贷款审批制度

B．建立健全个人征信系统

C．建立健全个人信用体系

D．建立健全内部控制制度