顾客满意是指 ()。

A.购买

B.消费

C.购买、消费和满

D.感知、满意和忠诚

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

A.顾客对组织的满意或诉苦的建议

B.顾客对产质量已知足要求的建议

C.顾客对某一事项已知足其需求的程度的建议

D.顾客对所购产品及系统已知足合同要求的程度的建议

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

A.顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。

B.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。

C.顾客的价值观决定了其期望值（认知质量）

D.组织提供的产品或服务形成可感知的效果（感知质量）

A.顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。

B.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。

C.顾客的价值观决定了其期望值（认知质量）

D.组织提供的产品或服务形成可感知的效果（感知质量）

此题为判断题(对，错)。