题目
A.贯彻“客户是饭店战略性资产”的理念。
B.整合客户资源,建立完整的客户信息数据库。
C.建立饭店的客户服务中心。
D.开展电子商务的同时收集客户信息。
E.立足管理创新,搞好人员培训。
第1题
A.价值实现阶段
B.购买阶段
C.准备阶段
D.后续阶段
第2题
客户关系管理能减少饭店在高度扰动的市场环境下的经营风险。()
第3题
A.饭店内联网
B.饭店外联网
C.饭店互联网
D.饭店局部网
第4题
第5题
A.了解顾客需求
B.关注顾客利益
C.提升顾客价值
D.履行对客人的承诺
第6题
A.培训
B.设计流程
C.规范职责
D.软件实施
第7题
A.战略模块
B.协调模块
C.客户数据库模块
D.监督考核模块
第8题
第9题
第10题
A.市场调查、分析与预测
B.市场营销策略的制定与实施
C.电力需求侧管理
D.客户关系管理
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