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[判断题]

客户说:“这款洗衣机还可以,但如果坏了恐怕没地方修。这种异议是质量异议。()

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第1题

顾客说:“这款洗衣机还可以,但如果坏了恐怕没地方修。”这种异议是质量异议。()

顾客说:“这款洗衣机还可以,但如果坏了恐怕没地方修。”这种异议是质量异议。()

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第2题

客户说:“这种冰箱还可以,但如果坏了没有地方修。”这种异议是

A.价格异议

B.服务异议

C.质量异议

D.需求异议

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第3题

【单选题】客户说:“这种冰箱还可以,但如果坏了没有地方修。”这种异议是

A.价格异议

B.服务异议

C.质量异议

D.需求异议

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第4题

顾客说“这种空调还可以,但坏了没有地方修”这种异议是()

A.价格异议

B.服务异议

C.质量异议

D.货源异议

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第5题

客户想要知道WD10SA洗衣机的卖点,以下哪个回复是违规回复?()
A.这款洗衣机是洗衣+烘干合二为一,摆脱小空间烦恼,便捷又实惠,采用BLDC变频无刷节能电机,稳定转速,高效率洗烘,一级能效,运行更节能,静音; 同时还支持手机远程操作,预约开关,实时监控 实时监控洗衣情况呢,可以直接点击链接购买哦:https://detail.tmall.com/item.htm?spm=a1z 10.3-b-s.w4011- 15982150616.49.32065bccceYagn&id=592900055527&rn=c1e2b68c474b62dc022299d947a91456&abbucket=17&skuId=4254278091006

B.这款洗衣机是洗衣+烘干合二为一,摆脱小空间烦恼,便捷又实惠,采用BLDC变频无刷节能电机,稳定转速,高效率洗烘,一级能效,运行更节能,静音; 同时还支持手机远程操作,预约开关,实时监控,实时监控洗衣情况呢,可以直接点击链接购买哦:https://item.jd.com/100011956540.html

C.这款洗衣机是洗衣+烘干合二为一,摆脱小空间烦恼,便捷又实惠,采用BLDC变频无刷节能电机,稳定转速,高效率洗烘,一级能效,运行更节能,静音; 同时还支持手机远程操作,预约开关,实时监控,实时监控洗衣情况呢,可以直接点击链接购买款哦:https://mobile.yangkeduo.com/goods.html?goods_id=205488568118

D.这款洗衣机是洗衣+烘干合二为一,摆脱小空间烦恼,便捷又实惠,采用BLDC变频无刷节能电机,稳定转速,高效率洗烘,一级能效,运行更节能,静音; 同时还支持手机远程操作,预约开关,实时监控,实时监控洗衣情况呢

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第6题

“海尔”案例分析。海尔的维修服务人员接到顾客的抱怨,说他们的洗衣机不经用,刚用没多长时间就坏了。维修人员上门一看,原来北方的农民用洗衣机洗地瓜,地瓜的泥土太多,堵塞了排水口。维修人员并没有指责客户使用不当,而是维修好洗衣机后,表示会把顾客的意见反馈给公司。公司员工就想,如何才能满足北方农民洗地瓜的需求呢?于是公司马上开始研发了一种既能使北方农民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣机。请分析海尔做法的好处。
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第7题

客户:你这款价格太贵了。客服:亲亲,在的哦,这款是我们家的爆款,质量很好的哦,而且今天拍下可以使用10元优惠券呢! 客户:没你说的那么好吧,我刚看了好几款,就你家最贵,而且从页面介绍上面看应该比你家还好点呢! 通过以上对话,你可以判断客户属于哪一种类型?()

A.议价型

B.理智型

C.随意型

D.独断型

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第8题

客户进店后产品报价就报客户喜欢的作品就可以了,如果客户觉得贵,可以和他说:您比较有眼光,这款确实比较贵,我带您看一下C档位价格段的吧()
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第9题

如果现在正在与客户通话,但通话答疑内容过多过长,应该怎样做可以缩短通话时间又能传达到位()

A.您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询

B.因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗

C.您问的这个问题太复杂了,我这边还有事,你有时间过来当面说

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第10题

案例:有关购买汽车的谈判 两位男士走进汽车经销商的一个展览室,看过几款车型后,他们便来到某位销售人员身

案例:有关购买汽车的谈判

两位男士走进汽车经销商的一个展览室,看过几款车型后,他们便来到某位销售人员身边,把自己感兴趣的那款车型告诉了他。但他们最后做出购买决定的关键还在于要价是否能尽如人意。于是,这位销售人员走出去查看他们相中的车。

销售人员决定单独试一下这辆车,便让两位客户留在销售处。由于销售人员不在场,两位男士进行了一次重要的磋商。一会儿,这位销售人员便驾车回来了,于是三个人进入销售处在桌旁坐了下来,开始讨价还价。

谈判艰难地进行着,销售人员开始询问两位男士他们使用过的车的价位,但这两位男士不愿做出回答。于是销售人员不得不先报价:经过一番思考和计算,他在一张纸上写下一个数字,折叠好,把它递给了这两位客户。几秒钟后,这两位男士就知道了销售报价。

其中一位男士首先发言,他对这个报价的反应是不可思议:“对这款车而言,这个价位是不可能的,纯粹在欺骗。”“别的经销商要价比这还高”销售人员说。整个商讨气氛变得紧张起来。两位男士控制不住站了起来,随即又坐了下来。但那位最先发言的人还是忍不住对同伴说,“走,约翰!又不是没有别的地方可以去,我们走!”于是他做出了离开的姿态,但另一位男士仍然不动,并用一种随和的语调与销售人员继续交谈,告诉销售员他的同伴有点激动。但是他本人有他的理由,他接着表示:如果这位销售人员能改变他的报价,也许他能说服他的同伴买车。

请结合案例回答以下问题:

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