客户回访的作用包括（)

A.维护客户权益

B.培养忠诚客户

C.增加投诉纠纷

D.提升服务品质

A.提升客户满意

B.奖励忠诚客户

C.增加情感负担

D.塑造品牌形象

A.成为忠诚客户

B. 重复购买

C. 增加使用

D. 品牌转换

E. 不再使用

A.延续惊喜，培养忠诚客户

B.满足回访任务目标

C.不定期赠送关怀礼

D.担心满意度打低分

A.利用工号和密码进入营销管理系统

B.利用客户提供的户名查寻到客户基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别)和客户电费信息

C.耐心询问客户负荷变化情况，排除表计潜动因素

D.填写处缺工作单，请客户签字认可后，转交相关部门处理

E.回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕

F.3个工作日后，回访客户

A.忠诚

B.满意

C.偏好

D.兴趣