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以下不属于饭店服务质量控制特点的是（)。

A、全方位

B、全过程

C、全人员

D、全天候

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第1题

饭店服务质量具有对员工素质依赖性的特点。（)

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第2题

饭店服务质量综合性的特点要求管理者树立系统的观念。（)

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第3题

______是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的______、______服务则是服务质

量的灵魂。

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第4题

简述饭店服务质量的特点。

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第5题

以下不属于小饭店的管理职能的是（)。

A.督导

B.控制

C.计划

D.指挥

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第6题

下列不属于决定饭店服务质量的因素是()。

A.可靠性

B.便捷性

C.新颖性

D.有形性

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第7题

以下几项中，不属于物业管理市场特点的是（)。A生产和消费同时进行B需求的不变性C服务质量的差异

以下几项中，不属于物业管理市场特点的是()。

A生产和消费同时进行

B需求的不变性

C服务质量的差异性

D服务的连锁性

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第8题

下列哪项不属于按照人头付费的医疗保险支付方式的特点()

A.费用控制好

B.服务质量一般

C.花费金额少

D.管理容易

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第9题

不属于饭店服务质量的分析评价的是

A.ABC分析法

B.树枝图法

C.对策表

D.PDCA法

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第10题

下列哪项不属于按照服务项目付费的医疗保险支付方式的特点()

A.费用控制差

B.服务质量好

C.花费金额多

D.管理难度大

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