（)是指企业向客户提供的产品和服务，与其他竞争者相比独具特色，通过产品或服务的独特性，维持顾客的忠诚，从而使企业建立起独特竞争优势的战略。

客户的（）是指邮政企业目前通过向客户提供产品和服务为邮政企业带来利润。

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商业银行不得向客户提供与其真实需求、风险承受能力不相符合的产品和服务。（）

商业银行不得向客户提供与其收益需求和风险承受能力不相符合的产品和服务（）

商业银行不得向客户提供与其收益需求和风险承受能力不相符合的产品和服务。（)

根据《商业银行金融创新指引》，商业银行不得向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务（）

商业银行不得向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务。（）

客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）

根据买者自负原则，商业银行可以向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务。（）

商业银行在进行金融创新活动时，不得向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务。（）

（）是客户在与企业或事业机构提供的产品和服务的接触中产生的一种“纯主观”的感受，是通过产品和服务可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。