（）是指企业了解利益相关方的期望并确定其使命，根据企业的外部环境和企业所具有的条件设定企业的战略目标，为实现这些目标而进行谋划和决策，并依靠企业的资源和能力将这些谋划和决策付诸实施的一个动态管理过程。

A.是指对企业产生影响的、或者受企业行为影响的任何团体和个人

B.其权力来源主要有“对资源的控制与交换的权力”、“在管理层次中的地位”、“个人的素质和影响”、“参与或影响企业的战略决策与实施过程”、“利益相关者集中或联合的程度”等多个方面

C.可以采用不同的方式施加他们对企业战略的影响，并确定他们在讨价还价中的位置

D.其利益期望不同，他们对企业发展的方向和路径也就有不同的要求，因而会产生利益的矛盾和冲突

E.其权力大小主要取决于他们在管理层次中的地位

A.确定企业的使命和愿景

B.确立企业目标

C.选择战略

D.战略分析

A.了解并掌握顾客的需求和期望

B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益

C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通

D.管理与顾客之间的关系

A、确立企业目标

B、确定企业的使命和愿景

C、选择战略

D、战略分析

A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展

A.将问题上报给管理团队，供其审查和指导

B.创建调查模板，收集利益相关者的反馈意见，以达成协议

C.组织与所有利益相关者的面对面会议，了解他们的利益和关注点

D.利用专家判断确定应考虑的需求

A.应根据其影响力和利益确定项目相关方的优先顺序

B.把相关方分析工作外包出去

C.非关键相关方应从相关方登记册中删除

D.对于这种复杂的项目，不应遵循相关方管理过程

A.开始制定资源管理计划，以确定项目的最佳团队

B.利用专家判断和组织过程资产（OPA）来估算工作量和预算

C.查看竞争对手的应用程序以了解项目范围应考虑的功能

D.与相关方一起定义项目范围，并确定如何获得正式接受