社会组织遭遇的公关危机类型主要有（)。

社会组织在运转中发生灾难或出现危机时的公关状态为（)

矫正型公关是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。（)

公共关系危机,简称公关危机,是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种险情的非常态联系状态, 它是社会组织公共关系状况严重失调的反映。（）

房地产公共关系具体内容包括人为制造新闻点，处理危机公关，建立与消费者双向沟通和与消费者以外社会组织合作。（)

危机公关的目标是防止舆情引爆，降低媒体曝光率，将危机的负面影响力降至最低，避免伤害平台声誉。遭遇媒体公关危机时，城市公司的第一责任人是（）

18、危机公关是指企业在遭遇各种突发事件或重大事故，其正常的生产经营活动受到影响，特别是原有良好的企业形象受到破坏时，应采取（）策略，旨在最大限度地减少危机对企业的负面影响，转危为安。

企业遭遇公关危机后，开展危机处理的第一个环节应当是（)

18、危机公关是指企业在遭遇各种突发事件或重大事故，其正常的生产经营活动受到影响，特别是原有良好的企业形象受到破坏时，应采取策略，旨在最大限度地减少危机对企业的负面影响，转危为安

当代社会，公关主体主要有（)。

案例分析题 1、2019年2月，王女士在西安利之星奔驰4S店购买了一辆奔驰车，然而车子还没开出店就发现车辆发动机存在漏油的问题，4S店表示不能退款也不能换车，只能更换发动机，女车主向奔驰售后致电后，奔驰公司的答复居然是以各4S店政策为准。女车主与4S店沟通无果，被逼无奈开始维权。西安利之星总经理，在道歉过程中，打官腔毫无诚意可言，一副想息事宁人，但又放不下身段真诚道歉的姿态。总结起来是有几点问题，首先我在国外，我很忙所以没有给你解决问题。其次我们不是达成协议了，给你退车（你就不要闹了），最后我们是符合三包法的。最终西安利之星被有关部门罚款一百万元，并和女车主达成了补偿换车的协议。在西安工商部门宣布介入事件后，奔驰公司才发布了官方声明，且处理危机公关的态度十分消极，最终让企业陷入了更糟糕的境地。 （1）从公关危机的分类看，西安利之星与奔驰中国分别遭遇了何种类型的危机？（4分） （2）公关危机的处理原则是什么？ （5分） （3）如果你是西安利之星的高管你会如何处理该事件？（11分）