题目
A、必要
B、魅力
C、细节
D、关键
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
电子化的公共服务使服务方式由“政府→公众”变为“政府←→公众”，由一方主动变为双方互动。()
第9题
A.竞争带来的自我完善需求
B.优质服务是利润的源泉，完善服务才能创造更多经济效益
C.顾客的期望越来越高，不仅购买商品，同时购买服务
D.服务使我们快乐
第10题
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