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第1题
《动车组列车服务质量规范》规定，无押运员跟车作业的列车，列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件码放、外包装、施封等状况。（）
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第2题
《动车组列车服务质量规范》中规定有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内;无清洁柜的定位隐蔽存放。（)车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。
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第3题
《动车组列车服务质量规范》规定遇列车故障途中需更换车底时，由列车长通知押运员，由押运员负责集装件换乘和后续处置。（)
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第4题
《动车组列车服务质量规范》规定，遇动车组列车故障途中需更换车底或终止运行时，高铁快件无押运员时，列车长报告被换乘车所在地铁路局高铁客服调度员（客运调度员）高铁快运装载情况，乘务组临时看管集装件。（）
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第5题
《动车组列车服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过，跟径不小于（）
A.2.5厘米、4厘米
B.3.5厘米、3.5厘米
C.2.5厘米、3.5厘米
D.3.5厘米、3厘米
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第6题
《动车组列车服务质量规范》中要求，乘务组工作鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米（）
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第7题
《动车组列车服务质量规范》中要求，乘务组工作鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。（）
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第8题
《动车组列车服务质量规范》规定：不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（)厘米。
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第9题
《动车组列车服务质量规范》规定为等重点旅客（）
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.弱、孕、残、首长、外宾
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第10题
《动车组列车服务质量规范》第7.1.4项规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（），鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米
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