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第1题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，不在旅客面前（)和出现其他不文明、不礼貌的动作。
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第2题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（)和出现其他不文明、不礼貌的动作。
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第3题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。（)
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第4题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：仪容整洁，着装统一，整齐规范。（)
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第5题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。（)
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第6题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。（)
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第7题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：服务语言表达规范、准确，使用“请、（)、再见”等服务用语。
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第8题
《空调列车旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）
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第9题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：服务语言表达规范、准确，对旅客、货主称呼恰当，统称为"旅客们"、（)等。
A.各位旅客
B.各位先生、女士
C.旅客朋友
D.各位乘客
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第10题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。（)
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