客户要求改时间（派送时间：客户要求时间早于快件到达时间）：先查看快件能不能做到客户要求的时间段里面妥投或滞留；1）如果能，员工快件交接后，在客户要求的时间段里面正常妥投或滞留，合规；2）如果不能，员工快件交接后，须尽快与客户联系沟通，征求客户要求后，进行线下响应操作（点击“客户要求”按钮，按照客户要求进行选择），考核剔除（）

A．上报日期至签收日期全免：违禁品、超规格货物、客户要求派送改自提、客户拒收/拒付B．只免上报当日：开错目的网点、超区、收货人联系不上、收货人要求货物到齐后派送、收货地址错误/不详、变更送货地址、接件留仓C．客户要求边更派送时间：按照实际预约派送的日期选择（正确选择问题件的预约派送时间，当内容备注时间和选择时间不符，以选择的预约派送时间为准D．货物无路由更新：遗失E．分批配载：1,联系客户, 客户要求货到齐后派送，可每天上报客户类问题件; 2.联系客户；客户要求到几件先送几件，可派送后 做部分签收

A.登记收货人要求货物到齐后派送但开单1件且到达卸车

B.登记客户要求自提改派送但开单派送

C.登记内容内容登记爆仓/运力不足/次日时效/为避免考核/派送中，回来签收/送货中等等

D.登记客户要求变更派送时间但同一单号持续每天登记跨天上限的日期

A．查询当前预计上门派送时间】＞【承诺时效】，按【查询当前预计上门派送时间】填写；【查询当前预计上门派送时间】＜【承诺时效】，按【承诺时效】填写

B．【查询当前预计上门派送时间】无法查出时间，对比【承诺时效】与【动态预计上门派送时间】按较晚时间填写，若当前时间＞【预计上门派送时间】，不回复具体时效，可以主动与客户了解客户想什么时间送到，按照客户要求填写

C．派送时间非必填项，如客户没有具体要求也可以不进行填写

D．如果客户要求上午派送，派送时间选择12点，如果客户要求下午派送，派送时间选择18点，如果客户要求晚上派送，派送时间选择22点

A．有退/转单号或退/转路由后，回访客户，结束工单B．有退/转单号或退/转路由后，无需回访，结束工单C．除转寄退回场景外的客户需求工单（除个性化需求）:其他改自取、改派送、更改派送时间、信息变更（除修改申报资料）等按客户要求进行安排后，无其他事项需跟进，即可结束工单，无需回访（手机客户需短信知会）D．如转寄退回海外已明确需要XX天才能安排，暂未能告知退回单号，则回复客户预计时效后工单暂结，登表留意路由/单号，有异常及时激活工单跟进、有进展及时回复客户

A.客户拒收

B.客户要求更改派送日期

C.客户要求暂放

D.客户要求自提