用户进店全流程结束后应当热情道别，主动线上留言，邀约下次进店和试驾（）

A.让进店用户第一时间获取到服务，消除用户进店的迷茫状态

B.体现出前台服务的专业性

C.让用户感觉到平台的热情和主动

D.第一时间与用户建立信任和联系，树立良好的第一印象，方便后续沟通

A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别，目送顾客5秒、后方可转身进店

B.欢送语：语句清晰简洁，表示再次欢迎；例：您慢走，欢迎下次光临

C.新顾客：礼貌、热情，期待下次光临；（好印象、记住我们）

D.老顾客：拉近关系、让顾客有被高度重视感（可以个性，随意不随便）

E.成未成交顾客：，态度诚恳，一视同仁，不让顾客有被冷落感

A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员

B.楼层服务员接到通知后，应主动进房间征询宾客意见，询问有无需要帮助的事宜

C.通知行李员为宾客提携行李

D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开。

E.迅速检查客房，检查设施设备有无损坏、有无宾客遗留的物品

A.亲切迎宾、探寻需求、诚意推荐、鼓励试穿、试衣服务、附加推销、收银服务、道别服务

B.亲切迎宾、诚意推荐、附加推销、探寻需求、鼓励试穿、试衣服务、收银服务、道别服务

A.亲近客户，给客户递上一杯水

B.查询客户信息，根据客户消费及需求情况，做好终端与业务的推荐及下单

C.营销不成功时不要表露出失望的神情，应当尊重客户的决定，不可再使劲推销

D.客户进店时，服务人员主动热情上前致意问候

A.主动向宾客介绍酒店其他设备设施（汗出、出尘）； 用餐时间及相招位置

B.善意提醒宾客可通过微信、官网、APP 预订

C.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客

D.办完入住将房号直接报给宾客，并告知楼层

E.指引宾客进电梯， 热情道别

A.先亲切自然地对店员/KP打招呼，然后热情自我介绍，营造轻松氛围进行后续沟通

B.进店后直接坐下来，让服务员把老板喊来

C.进门就问老板在吗，对店员直接说找你们老板有事

A.主动

B.热情

C.友善

D.看到顾客进店,及时微笑迎接

E.整理货架时,可以无视进店顾客