题目
第10题
A.信息安全是一个不确定性的概念
B.信息安全是一个主观的概念
C.信息安全必须覆盖信息系统整个生命周期,随着安全风险的变化有针对性地进行调整
D.信息安全只能保证信息系统在有限物理范围内的安全,无法保证整个信息系统的安全
第11题
A.顾客满意作为一种结果,是顾客对其需要、期望得到满足的客观感受程度
B.作为一个过程,顾客满意是一个感知和评价的心理过程
C.顾客满意具有动态性,满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化
D.鉴于顾客需要和期望的多元性,以及顾客认识、感知和反应的特点,顾客满意受到多种因素的影响,是多个变量构成的函数
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