张女士以65.8万在杭州市M区“XX之星”奔驰4S店购买了进口奔驰轿车。张女士到车管所上牌时发现,4S店私自变更了配置,将原车轮胎轮毂换成了非全新、非原厂的,导致验车时数据对不上无法上牌。张女士要求4S店将轮子重新换回原厂件,并赔偿5万元,4S店并不同意。最终张女士向法院提起诉讼。在本案中（）①因存在欺诈该合同不成立,4S店无需赔偿②4S店违反全面履行原则,需要赔偿③一审法院为杭州市中级人民法院④张女士应依法承担提供证据的责任

案例分析题 1、2019年2月，王女士在西安利之星奔驰4S店购买了一辆奔驰车，然而车子还没开出店就发现车辆发动机存在漏油的问题，4S店表示不能退款也不能换车，只能更换发动机，女车主向奔驰售后致电后，奔驰公司的答复居然是以各4S店政策为准。女车主与4S店沟通无果，被逼无奈开始维权。西安利之星总经理，在道歉过程中，打官腔毫无诚意可言，一副想息事宁人，但又放不下身段真诚道歉的姿态。总结起来是有几点问题，首先我在国外，我很忙所以没有给你解决问题。其次我们不是达成协议了，给你退车（你就不要闹了），最后我们是符合三包法的。最终西安利之星被有关部门罚款一百万元，并和女车主达成了补偿换车的协议。在西安工商部门宣布介入事件后，奔驰公司才发布了官方声明，且处理危机公关的态度十分消极，最终让企业陷入了更糟糕的境地。 （1）从公关危机的分类看，西安利之星与奔驰中国分别遭遇了何种类型的危机？（4分） （2）公关危机的处理原则是什么？ （5分） （3）如果你是西安利之星的高管你会如何处理该事件？（11分）

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》：在营运服务流程中，在给乘客发票时，驾驶员应及时使用文明用语和提示语：（)。

某纸品厂在该厂生产的复印纸的外包装上标注“中外合资浙江某有限公司”和“杭州市X路XX号”字样。经查，杭州市X路XX号有一家“浙江某某有限公司”的企业，不生产复印纸，而所谓的“中外合资浙江某有限公司”根本不存在。问：该厂的违法行为是（)。

4月,西安奔驰女车主哭诉新车质量问题,引发全民热议和关注,导致奔驰经销商“西安利之星”封店清理且被 吊销经销商授权,“梅赛德斯奔驰”官方也做出书面公开道歉。被消费者投诉的风险,属于哪一类风险？

以下哪一种行为符合对道路运输驾驶员职业道德中“勤于学习，钻研技术”的要求？（)

小明的爸爸在杭州市下沙区闯了红灯，交警对其做出了500元的罚款，对此小明爸爸不服，向法院提起行政诉讼。对此，小明爸爸应向()提起行政诉讼。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：在机场，车站等规定出租车专用停车上下客区域外，擅自停车上下客的，扣（)

张女士，应发热来院就诊，在门诊大厅处量额温正常，进入候诊区复测额温显示38.3，此时应该（）

6、质量为20 g20 g的子弹以500 m/s500 m/s的速度击入一木块后随木块一起以50 m/s50 m/s的速度前进，（以子弹的速度方向为xx轴的正方向）在此过程中木块所受的冲量为.

早例会的重点是鼓舞士气。先进事迹要公开表扬，比如可评选出前一天销售之星、服务之星，在晨会上给予现金奖励，以激发士气。一般奖励在（)元。

精确制导武器在20世纪60年代以来的几次局部战争中，以显赫的战绩确立了“兵器之星”的地位