客户已经投诉的快件，无有效处理结果，导致客户二次投诉无法复议撤销的，扣绩效（直营网点客服承担，工单提交人）。导致客户投诉到国家局的扣绩效（）

A.客户报事投诉后无工作人员联系处理、或问题没有得到解决，且未经客户同意，工单已经关闭

B.客户反馈之前已向物业工作人员进行报事但至今未解决，经查属实且工单系统中无相关登记记录

C.客户诉求处理结果和工单里面项目人员填写的处理结果不相符

D.客户诉求实际状态为正在跟进，但工单处于关闭的状态

A.认可公诉仲裁仲裁处理结果

B.快件确认已遗失:联系客户的通话清单、客户未收到的短信(书面)证明

C.快件确认已遗失:提供补发、退款凭证

D.申请结算承诺书

A.将问题的方案或处理结果通过短信回复客户

B.将问题的方案或处理结果通过在线窗口回复客户

C.无需给客户传达处理方案或结果

D.将问题的方案或处理结果通过在线窗口回复客户，客户明确回复好的

A.已解决

B.故障已解决

C.已优化解决

D.待优化解决

A.收集投诉管理员派发的工作单

B.及时、有效对工作单进行处理，并把处理结果反馈给投诉人

C.接收并处理投诉管理员派发的工作单

D.及时、有效对工作单进行处理，并把处理结果反馈给投诉管理员