当不能满足客户提出的要求时，客服可以用简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户（）

当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。()

A.经历越少的人，期望值一般就相应地越容易被满足

B.当客服不能满足客户的期望值时，他应该降低客户的期望值

C.个人的需求也导致期望值的上升

D.由于口碑的传递导致客户期望值的上升，客服应该给客户一个低期望值

A.先向客户作出承诺，然后再想办法解决

B.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他银行

C.向客户说明实际情况，尽量与客户达成谅解

D.对客户提出的要求避而不答，一味地向客户说明你行或该产品其他方面的优势

A．当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”

B．当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”

C．给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”

D．当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”

A.客户的情感需求没有得到满足

B.客服的解释得不到客户的认同

C.不能按照客户的要求解决问题

D.客户情绪不能得到及时的安抚

当员工利益没有得到满足时，他们会提出提高工资或者减少付出的要求。()

A.致歉

B.请求谅解

C.提出改进

D.表示感谢